Politique de retours et de remboursements

Chez Point CBD, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la préparation de chaque commande. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements effectués à la suite d'un achat sur notre boutique en ligne.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous transmettre, avant l'expiration de ce délai, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter ou utiliser le dispositif de rétractation mis à disposition sur notre boutique.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être correctement protégés et accompagnés des informations permettant d'identifier la commande.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en déterminer la nature et les caractéristiques.

Lorsque, conformément à la réglementation, un produit bénéficie d'une exception au droit de rétractation, notamment en raison de sa nature ou de son conditionnement et lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies, son retour pourra ne pas être accepté.

Nous vous recommandons de nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme à la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre le colis. Point CBD ne peut être tenu responsable d'un colis de retour perdu avant sa réception.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.

Sauf accord contraire, le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour le client.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement après réception de votre colis.

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies permettant de constater l'état du produit et, si nécessaire, de son emballage.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure applicable et, selon la situation et vos droits légaux, procéderons notamment au remplacement du produit ou à son remboursement.

Colis endommagé lors de la livraison

Si le colis présente des dommages visibles lors de sa livraison, nous vous recommandons de les signaler au transporteur et de conserver des photographies du colis, de son étiquette d'expédition et des produits reçus.

Contactez ensuite notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Adresse de retour

Les produits ne doivent pas être retournés sans avoir préalablement pris connaissance des modalités de retour.

Adresse de retour :
223 chemin de Dounès 47310 Laplume

Service client :
pointcbd31@gmail.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande dans toute demande concernant un retour ou un remboursement.

Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme.

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026