Politique d'expédition – POINT CBD

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Chez POINT CBD, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes afin que vos produits arrivent dans les meilleures conditions.

Cette politique détaille les modalités de livraison, les frais d'expédition, les délais et les démarches à suivre en cas de problème.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France métropolitaine, dans les zones desservies par nos transporteurs.

Les livraisons vers d'autres destinations peuvent être proposées selon les possibilités affichées lors de la commande.

Certains produits peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition en raison des réglementations applicables aux cannabinoïdes.

Nous nous réservons le droit de refuser une expédition vers une destination lorsque la commercialisation ou le transport des produits concernés n'est pas autorisé.

2. Frais de livraison

Chez POINT CBD, nous souhaitons proposer une livraison accessible et transparente.

• Livraison offerte dès 50 € d'achat, pour les modes de livraison et destinations éligibles.

• Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison s'appliquent.

• Le montant exact des frais de livraison est communiqué lors du passage de commande, avant le paiement.

Le seuil de livraison gratuite est calculé sur le montant des produits après application des éventuelles réductions, hors frais d'expédition.

Les éventuelles conditions particulières ou exclusions sont indiquées au client avant la validation de sa commande.

3. Préparation et expédition des commandes

Nous préparons chaque commande avec soin afin de garantir une expédition dans les meilleures conditions.

Les commandes sont traitées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Les délais de préparation peuvent varier selon le volume de commandes, la disponibilité des produits et les périodes d'activité.

Les délais de livraison applicables sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Une confirmation est envoyée par courrier électronique après la validation de l'achat.

Lorsque le transporteur propose un suivi, les informations nécessaires sont communiquées au client après l'expédition.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition sélectionné et de la destination.

La date ou le délai de livraison applicable est indiqué avant la confirmation de la commande et doit être respecté par POINT CBD.

À défaut d'indication ou d'accord sur un délai particulier, la commande sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation française.

En cas de retard, nous invitons le client à contacter notre service client afin de rechercher une solution.

Le client conserve l'ensemble de ses droits légaux, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions légales sont réunies, d'annuler la commande et d'obtenir son remboursement.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur met à disposition un service de suivi, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client.

Ce suivi permet de consulter les principales étapes de l'acheminement du colis.

En cas de difficulté ou d'absence d'informations sur votre livraison, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :

pointcbd31@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.

6. Emballage et protection des produits

Les produits sont conditionnés et protégés avec soin afin de préserver leur qualité pendant le transport.

Nous utilisons des emballages adaptés à la nature des articles commandés, notamment pour les fleurs et résines de CBD.

Nos préparations ont pour objectif de limiter les risques de détérioration et d'assurer une réception dans de bonnes conditions.

7. Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier attentivement les coordonnées de livraison renseignées lors de sa commande.

En cas d'erreur, il doit contacter POINT CBD dès que possible à l'adresse pointcbd31@gmail.com.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l'adresse de livraison peut ne plus être possible.

En cas de retour du colis à la suite d'une adresse manifestement incorrecte fournie par le client, une nouvelle expédition pourra être organisée selon les modalités convenues avec celui-ci, sous réserve de ses droits légaux.

8. Colis endommagé ou produit manquant

Si vous recevez un colis endommagé, incomplet ou contenant un produit différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, nous vous recommandons de fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du colis et des produits concernés, si possible.

Nous examinerons votre demande afin de proposer une solution conforme à vos droits, notamment le remplacement du produit ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

L'absence de signalement immédiat ou de photographies ne vous prive pas de vos garanties légales.

9. Colis perdu ou non livré

Si votre colis apparaît comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, ou si le suivi indique une anomalie, contactez-nous à pointcbd31@gmail.com.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et examinerons votre situation.

Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par POINT CBD, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la prise de possession physique du colis par le client ou un tiers désigné par lui, conformément à la loi.

En cas de perte confirmée, nous proposerons une solution conforme aux dispositions légales applicables.

10. Colis non récupéré

Pour les livraisons en point relais, le client doit récupérer son colis dans le délai de conservation fixé par le transporteur.

Lorsque le colis n'est pas récupéré, il peut être retourné à POINT CBD.

Dans cette situation, nous invitons le client à nous contacter afin de déterminer les modalités appropriées de réexpédition ou de traitement de la commande, conformément aux droits et obligations de chaque partie.

11. Retours et rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sous réserve des exceptions légales.

Les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf disposition contraire ou obligation légale de prise en charge par POINT CBD.

Pour obtenir davantage d'informations concernant les modalités de retour, les exceptions et les remboursements, consultez notre Politique de remboursement disponible sur www.pointcbd.fr.

Adresse de retour :

POINT CBD
223 chemin de Dounès
47310 Laplume
France

12. Contact et assistance

Pour toute question concernant une expédition, une livraison ou le suivi d'une commande, notre service client est joignable aux coordonnées suivantes :

POINT CBD

E-mail : pointcbd31@gmail.com
Site internet : https://pointcbd.fr
Adresse : 223 chemin de Dounès, 47310 Laplume, France

Nous mettons tout en œuvre pour apporter une réponse rapide et trouver une solution adaptée à chaque situation.

POINT CBD – Votre satisfaction, notre priorité.